Orientierung bei Reiseproblemen
Ob Flugverspätung, Annullierung oder Probleme mit deiner Pauschalreise: Wir helfen dir dabei, deinen Fall einzuordnen und die nächsten Schritte zu gehen.
Wähle das Problem aus, das am besten zu deiner Situation passt.
Dein Flug ist deutlich später angekommen als geplant? Wir zeigen dir, welche Ansprüche in Betracht kommen können und was für die Prüfung wichtig ist.
Dein Flug wurde gestrichen oder kurzfristig abgesagt? Erfahre, welche Möglichkeiten du hast und welche Informationen wir für die Prüfung benötigen.
Eine Verspätung hat dazu geführt, dass du deinen Anschlussflug nicht erreicht hast? Entscheidend kann sein, wann du dein tatsächliches Endziel erreicht hast.
Du hattest eine Buchung, konntest den Flug aber trotzdem nicht antreten? Bei Nichtbeförderung oder Überbuchung können besondere Ansprüche bestehen.
Dein Gepäck ist nicht angekommen, beschädigt worden oder erst später eingetroffen? Wir zeigen dir, welche Schritte jetzt wichtig sind.
Hotel, Unterkunft oder Reise entsprechen nicht dem, was du gebucht hast? Auch bei Pauschalreisen können sich Ansprüche gegenüber dem Reiseveranstalter ergeben.
Reiseprobleme sind oft schon ärgerlich genug. Die Bearbeitung sollte es nicht auch sein.
Wir erklären die nächsten Schritte in klarer Sprache und ohne unnötige Fachbegriffe.
Du kannst Informationen und Unterlagen strukturiert online bereitstellen.
Du behältst den Überblick über deinen Vorgang, Dokumente und den aktuellen Stand.
Du erfährst, wie wir deinen Fall einschätzen und wie die weitere Bearbeitung funktioniert.
Vom ersten Überblick bis zur nachvollziehbaren Bearbeitung.
Beantworte einige Fragen zu deiner Reise und beschreibe, was passiert ist. Bei Flugproblemen kannst du bereits direkt mit der digitalen Prüfung beginnen.
Wir prüfen die vorhandenen Angaben und Unterlagen und ordnen den Sachverhalt ein. Dabei betrachten wir nicht nur einzelne Angaben, sondern den gesamten Reiseverlauf.
Du erfährst, wie dein Fall eingeschätzt wird und welche weitere Bearbeitung möglich ist.
Wenn wir deinen Fall übernehmen, kannst du wichtige Informationen, Dokumente und den Bearbeitungsstand über deinen Kundenbereich nachvollziehen.
Flugprobleme
Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung oder ein verpasster Anschlussflug können eine Reise erheblich beeinträchtigen.
Welche Ansprüche bestehen, hängt unter anderem von der Flugstrecke, der Verspätung am Endziel und den Umständen des konkreten Falls ab.
Du musst diese Fragen nicht alleine beantworten.
Pauschalreisen
Ein Hotel entspricht nicht der Buchung, zugesagte Leistungen fehlen oder die Reise wird erheblich geändert?
Bei einer Pauschalreise ist häufig der Reiseveranstalter dein zentraler Ansprechpartner.
Wir bauen die digitale Bearbeitung von Pauschalreise-Problemen derzeit auf. Die wichtigsten Informationen zu typischen Problemen findest du bereits jetzt bei uns.
Recht auf Reisen unterstützt Reisende bei Problemen rund um Flüge und Pauschalreisen.
Wir helfen dabei, einen Sachverhalt strukturiert zu erfassen, mögliche Ansprüche einzuordnen und die außergerichtliche Bearbeitung nachvollziehbar zu organisieren.
Recht auf Reisen ist keine Rechtsanwaltskanzlei. Wenn für einen Fall anwaltliche Unterstützung erforderlich wird, kann diese in einem späteren Schritt eingebunden werden.
Für dich beginnt ein Fall nicht mit einem Gesetz, sondern mit einer konkreten Situation:
Der Flug ist ausgefallen.
Das Hotel entspricht nicht der Buchung.
Eine Erstattung bleibt aus.
Genau dort setzen wir an.
Wir beginnen mit deinem Reiseproblem und führen dich von dort strukturiert durch die nächsten Schritte.
Digitale Prozesse helfen dabei, Informationen vollständig zu erfassen und Bearbeitungsschritte nachvollziehbar zu machen.
Wenn zusätzliche Angaben benötigt werden, soll klar erkennbar sein, was fehlt und warum es benötigt wird.
Relevante Dokumente, Informationen und Bearbeitungsschritte werden strukturiert zusammengeführt.
So soll aus vielen einzelnen E-Mails, Buchungsunterlagen und Reiseinformationen ein übersichtlicher Vorgang werden.
Der digitale Prüfprozess ist derzeit insbesondere für Flugverspätungen, Flugannullierungen und Nichtbeförderungen aufgebaut. Weitere Flugprobleme werden auf den jeweiligen Themenseiten erläutert.
Hilfreich sind insbesondere Buchungsinformationen, Flugnummern, Reisedaten und vorhandene Unterlagen zur Reise.
Welche Angaben konkret benötigt werden, zeigt dir der Prüfprozess Schritt für Schritt.
Nicht zwingend. Welche Vorgehensweise sinnvoll ist, hängt vom konkreten Fall und dem bisherigen Verlauf ab.
Ja. Probleme bei Pauschalreisen sind ein eigener Schwerpunkt von Recht auf Reisen.
Die Informationsseiten stehen bereits zur Verfügung. Der vollständige digitale Prüf- und Bearbeitungsprozess für Pauschalreisen wird derzeit aufgebaut.
Nein.
Recht auf Reisen ist ein Dienstleister für die strukturierte Bearbeitung von Reiseproblemen und die außergerichtliche Durchsetzung beziehungsweise Begleitung von Ansprüchen.
Wenn anwaltliche Unterstützung erforderlich wird, kann diese in einem späteren Schritt eingebunden werden.
Bei übernommenen Vorgängen können wichtige Informationen, Dokumente und Bearbeitungsstände über den Kundenbereich bereitgestellt werden.
Dein Reiseproblem beginnt mit einer einfachen Frage:
Du musst heute noch nicht wissen, welcher Anspruch dahintersteht.
Beginne mit dem Problem, das deine Reise beeinträchtigt hat.
